Ejemplos y mejores prácticas de planes de recuperación ante desastres

Benjamin Franklin tenía razón: "Si no planificas, planeas fallar". Esto es especialmente cierto en el caso de los desastres que amenazan con perturbar las operaciones de tu empresa o paralizarlas por completo. Por tanto, necesitas una estrategia y un plan para la recuperación ante desastres.

Para reforzar al máximo la protección y reducir al mínimo las interrupciones, necesitas planes claros, completos y prácticos con los que hacer frente a varios tipos de desastres. Cada plan debería estructurarse según un ejemplo sencillo de plan de recuperación ante desastres y, en condiciones ideales, con una plantilla que se utilice en toda la empresa. Además, el formato del plan de recuperación ante desastres debe cumplir con mejores prácticas comprobadas y adaptarse a las necesidades y prioridades únicas de tu empresa.

Este artículo explica en qué consisten los planes de recuperación ante desastres y su importancia, y ofrece ejemplos que te ayudarán a sacar adelante las iniciativas para proteger tu empresa. También ofrece orientación sobre mejores prácticas de recuperación ante desastres y te invita a conocer las funciones de Jira Service Management que pueden simplificar y mejorar tus tareas de planificación de recuperación ante desastres.

Conceptos sobre planificación de recuperación ante desastres

Tu empresa puede verse amenazada por todo tipo de desastres y cualquiera de ellos podría interrumpir o detener por completo tus operaciones comerciales. El coste del tiempo de inactividad puede llegar a cientos o miles de dólares por minuto. Tus planes de recuperación ante desastres son esenciales para la estrategia de continuidad empresarial de la empresa y para la supervivencia y el éxito a largo plazo.

Los procesos actuales de gestión de servicios de TI (ITSM) y de soporte de DevOps pueden ayudarte a elaborar planes de recuperación ante desastres eficaces. Las funciones del software de ITSM que hayas elegido también pueden servirte para planificar la recuperación ante desastres. Los incidentes de TI pueden convertirse rápidamente en desastres y la forma en que tu empresa gestione la respuesta y la comunicación de incidentes, incluidos los análisis retrospectivos, puede servirte como fuente de información y respaldo para tus iniciativas de planificación de recuperación ante desastres. 

Lo que decidas incluir en tus planes de recuperación ante desastres depende del tipo de desastre que pretenda abordar el plan y de las necesidades únicas de tu empresa. Sin embargo, todos los planes eficaces de recuperación ante desastres tienen dos objetivos en común: prevenir los desastres siempre que sea posible y detallar las medidas para recuperarse lo antes posible cuando sea necesario. A continuación encontrarás un ejemplo de plan de recuperación ante desastres para cada uno de los tipos de desastres más habituales y complejos. Tu empresa debería elaborar y mantener un plan para cada uno de ellos.

5 ejemplos de planes de recuperación ante desastres

La planificación de la recuperación ante desastres debe incluir varios tipos de desastres para garantizar un nivel máximo de protección de tus operaciones empresariales. Estos son algunos ejemplos de los tipos más habituales, pero puede que tengas que planificar otros tipos, en función de las características únicas de tu empresa.

Plan de recuperación de una brecha de ciberseguridad

Al poner en marcha un plan de recuperación ante desastres de ciberseguridad, debes evaluar detenidamente el riesgo y el efecto que supondría una brecha de ciberseguridad. Un buen plan de ciberseguridad incluye los siguientes elementos:

• El plan debe establecer los objetivos de recuperación especificando el tiempo necesario para restaurar las operaciones básicas y, a continuación, las operaciones completas, o indicando la cantidad máxima aceptable de pérdida de datos. Se conocen como objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y objetivos de punto de recuperación (RPO), respectivamente.

• Debe detallar las medidas de protección y copia de seguridad de los datos de la empresa, así como las estrategias y soluciones de recuperación. 

• Debe detallar lo que el equipo de recuperación debe comunicar a los afectados e involucrados y cómo debe dar a conocer esa información. 

• Debe incluir información sobre la documentación pertinente, actividades de mantenimiento, formación de los empleados y las partes interesadas y pruebas periódicas del propio plan.

Plan de recuperación de interrupciones en la cadena de suministro

El método PPRR (prevención, preparación, respuesta y recuperación) es una estrategia popular para la gestión de riesgos en la cadena de suministro. Tu plan de recuperación de interrupciones en la cadena de suministro debe abordar esos cuatro elementos para lograr la máxima eficacia y reducir al mínimo las interrupciones empresariales.

Para abordar los elementos de Prevención y Preparación, elabora un mapa de cada cadena de suministro crítica y destaca qué proveedores tienen alternativas y cuáles no.  Cuando existan alternativas, tu plan debe detallar cómo acceder a ellas y a qué partes interesadas deberías notificar.

Cuando no haya alternativas disponibles, tus compañeros y tú debéis aseguraros de que el plan detalla las operaciones y los equipos que se ven afectados. Además, el plan debe incluir medidas para notificar a los afectados e informarles sobre las medidas específicas que deben tomar en respuesta a la interrupción. El plan también debería ofrecer pautas para la recuperación rápida una vez restablecida la conexión con un proveedor.

Plan de recuperación de fallos de infraestructura

Un plan de recuperación de fallos en la infraestructura de TI debe ir en sintonía con el plan de recuperación de brechas de ciberseguridad y complementarlo. En él, se deben identificar los elementos críticos de la infraestructura e incluir detalles actualizados, precisos y completos sobre el hardware, el software y las configuraciones de red.

Además, el plan debe incluir información sobre las alternativas, las soluciones y las acciones que deben tomar los empleados en caso de que la infraestructura falle. También debes recopilar información sobre la recuperación tras un fallo de una infraestructura física no informática.

Plan de recuperación de interrupciones del centro de datos

Es habitual que las empresas designen centros de datos críticos como copias de seguridad "hot spare", invocadas automáticamente, o "warm spare", de acceso manual. El plan de recuperación de una interrupción del centro de datos debe detallar cuáles son las copias de seguridad disponibles para tus centros de datos críticos y explicar cómo acceder a ellas.

Plan de recuperación ante desastres naturales

Todos los planes de recuperación ante desastres naturales deben empezar con información detallada sobre cómo y dónde se almacenan y actualizan las copias de seguridad de los datos críticos. Tu empresa debe almacenar al menos una copia de seguridad fuera de las instalaciones, preferiblemente lo suficientemente lejos como para que un desastre natural que afecte a tu empresa no afecte también a tu copia de seguridad. Tienes que poder acceder de forma segura y remota a tus copias de seguridad externas, ya que los desastres naturales pueden dificultar los desplazamientos.

Deberías determinar cuáles son los tipos de desastres naturales con más probabilidades de afectar a tu empresa y planificar en consecuencia. Para la planificación pueden ser de gran ayuda las autoridades públicas locales o recursos meteorológicos y climáticos en línea.

Mejores prácticas para la planificación de recuperación ante desastres

Sea cual sea el plan que vayas a elaborar, deberías seguir estas mejores prácticas.

• Identifica y prioriza los desastres y amenazas a los que tu empresa es más vulnerable.

• Da prioridad a las operaciones más importantes y comienza centrando las iniciativas de recuperación en restaurar esas operaciones.

• Define objetivos de recuperación aceptables. Puedes expresarlos en términos de pérdida de datos o de interrupción de las operaciones aceptables (objetivo de punto de recuperación) o de tiempo para el restablecimiento de las operaciones (objetivo de tiempo de recuperación).

• Pon en marcha procesos de copia de seguridad y recuperación sólidos para los datos empresariales críticos. Guarda al menos una copia de seguridad en un lugar seguro y externo y adapta los procesos de acceso y recuperación a tus objetivos de recuperación.

• Reúne un equipo para implementar cada plan de recuperación. Asegúrate de que cada equipo cuenta con personas con las habilidades necesarias para lograr una recuperación rápida y eficaz incluso de los desastres más graves. Incluye también a personas que puedan comunicarse con las partes interesadas y darles seguridad durante la recuperación.

• Pon a prueba y actualiza tus planes con regularidad. Es más que probable que un plan de recuperación ante desastres que esté archivado no cumpla los objetivos de recuperación. Revisa y prueba tus planes con regularidad para mantenerlos al día con los cambios en las amenazas y las necesidades de tu empresa. Además, incluye planes para iniciativas frecuentes y regulares de instrucción y formación de las partes interesadas, según proceda.

Planifica la recuperación ante desastres con Jira Service Management

Como hemos visto, la planificación de la recuperación ante desastres es un elemento complejo, esencial y con muchas caras de la planificación de la continuidad empresarial. Las funciones de Jira Service Management pueden hacerla más sencilla y eficaz para ti, tus compañeros y tu empresa.

Jira Service Management proporciona una plataforma central para hacer un seguimiento de tareas, incidentes y solicitudes relacionados con el proceso de recuperación ante desastres. Esto puede acelerar la colaboración entre los miembros del equipo de recuperación ante desastres y mejorar la comunicación con las partes interesadas. Las funciones de seguimiento e informes de incidencias ayudan a supervisar las tareas de recuperación y modificarlas en caso necesario. Con Jira Service Management también podrás crear bases de conocimiento con información sobre recuperación ante desastres, para que todo el equipo pueda acceder a la información rápidamente.

Ejemplos de planes de recuperación ante desastres: preguntas frecuentes

¿Cómo se elabora un plan de recuperación ante desastres?

Estos son algunos pasos básicos para crear un plan de recuperación para cada tipo de desastre pertinente para tu empresa.

1. Colabora con los responsables de la toma de decisiones de TI y otras partes interesadas para identificar, evaluar y priorizar los posibles desastres y los riesgos asociados.

2. Ponlos en sintonía con tus operaciones empresariales más importantes y documenta los objetivos de recuperación para cada una de ellas.

3. Detalla cómo se abordan estos riesgos y objetivos mediante la copia de seguridad y la recuperación. Destaca cualquier laguna o deficiencia conocidas en las prácticas o soluciones actuales de copia de seguridad y recuperación.

4. Di quiénes son y presenta brevemente a los miembros del equipo de recuperación ante desastres y la función que desempeñan.

5. Detalla el calendario de pruebas del plan de recuperación y cómo medirás los resultados de las pruebas de cada plan.

6. Presenta el plan a todas las partes interesadas y pide opiniones y comentarios durante y después de elaborar el plan, hacer las pruebas y ponerlo en marcha.

¿Qué debe incluir un plan de recuperación ante desastres?

Como mínimo, debes incluir los siguientes elementos en cada plan de recuperación ante desastres.

• Crea una lista priorizada de tus operaciones empresariales más importantes y de las amenazas relacionadas con los desastres a las que se enfrenta cada una.

• Escribe una breve descripción de tus políticas, procesos y tecnologías actuales de copia de seguridad y recuperación, y destaca cualquier deficiencia o laguna conocida.

• Describe cómo las prácticas y soluciones actuales abordan las vulnerabilidades identificadas.

• Crea una lista de miembros del equipo de recuperación ante desastres con una breve descripción de cada miembro y su función.

• Escribe un cronograma para las pruebas periódicas del plan y describe brevemente cómo solucionarás cualquier problema identificado.

• Invita a las principales partes interesadas a hacer preguntas, comentarios y sugerencias.

¿Qué tipo de eventos debe cubrir un plan de recuperación ante desastres?

Los planes de recuperación ante desastres deben abordar tantos escenarios de desastre que pongan en peligro las operaciones de tu empresa como sea posible. Este artículo aborda las áreas que tú y tus compañeros deberían considerar obligatorias para tu negocio. Según las características específicas de tu empresa y de los mercados, puede que también tengas que planificar otros tipos de desastres.