Plantilla de gestión de servicios generales

Gestiona las solicitudes de asistencia de los empleados internos.

Usar plantilla

Ideal para

Equipos de servicios

FUNCIONES CLAVE

Centro de asistencia
Solicitudes
Base de conocimientos
Informes

¿Qué es una plantilla de gestión de servicios generales?

Consolida las solicitudes de correos electrónicos, chats y un centro de ayuda en una sola plataforma. Monitoriza, clasifica y prioriza tu trabajo de manera eficiente.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios generales?

Configurar centros de asistencia

Crea un portal de servicios que permita a los empleados encontrar la ayuda que necesitan. Personaliza los tipos de solicitudes y los flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de tu organización.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios generales

Con Jira Service Management, tus equipos pueden colaborar y ofrecer excelentes experiencias de servicio a los empleados de forma rápida.

1
Crea un portal único para las solicitudes de asistencia
Proporciona un solo lugar para que los empleados reciban ayuda. Configura una base de conocimientos mediante Confluence (nuestra wiki) para ayudar a los empleados a encontrar respuestas a preguntas comunes sin tener que recurrir a un agente de asistencia.
2
Gestiona el trabajo entrante con facilidad
Tus colas reúnen las solicitudes de correo electrónico, herramientas de chat, tu centro de ayuda y otros canales en una ubicación centralizada, lo que facilita a cualquier equipo la supervisión, la clasificación y la asignación del trabajo entrante.
3
Demuestra tu valía
Profundiza en los informes de satisfacción del cliente para cuantificar el valor que aporta tu equipo a la organización. Celebra el trabajo de tu equipo con nuevos informes y paneles, y utiliza estas métricas para mejorar y optimizar tus experiencias de asistencia.

Autoservicio sencillo
Capacita a los empleados para que encuentren respuestas a preguntas frecuentes en una base de conocimientos integrada, y así se podrán centrar en los problemas difíciles.
Solicitudes optimizadas
Reúne las solicitudes de correos electrónicos, chats y centros de ayuda en una sola plataforma para facilitar el seguimiento, la clasificación y la asignación del trabajo.
Información práctica
Optimiza tus experiencias de servicio con paneles e informes de resolución de solicitudes. Celebrad los logros en equipo y mejorad juntos.