Screenshot of queue in Jira Service Management

Plantilla de gestión de servicios de TI

Recibe solicitudes, configura alertas, genera incidentes y soluciona incidencias rápidamente.

Usar plantilla

Ideal para

  • Operaciones de TI

FUNCIONES CLAVE

  • Alertas y planificaciones de guardias

  • Automatización

  • Soporte multicanal

Screenshot of queue in Jira Service Management

¿Qué es una plantilla de gestión de servicios de TI?

Esta plantilla, diseñada específicamente para los equipos de TI, incluye todos los elementos básicos para gestionar los servicios de TI. Esta plantilla puede ayudarte a recibir solicitudes, configurar alertas, generar incidentes y solucionar incidencias rápidamente.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios de TI?

Alertas y planificaciones de guardias

Jira Service Management centraliza, filtra y enriquece las alertas de todas tus herramientas de supervisión, registro y CI/CD para que tus equipos respondan rápidamente a las incidencias y evitar el agotamiento por exceso de alertas. Los equipos pueden combinar automáticamente las alertas relacionadas y añadir archivos adjuntos, notas y enlaces para maximizar la información disponible sobre los incidentes. Y, con las planificaciones de las guardias personalizadas, las reglas de enrutamiento y las políticas de escalación, puedes gestionar las alertas de forma distinta en función de su origen y urgencia.

Cómo usar la plantilla de gestión de servicios de TI

Esta plantilla usa Jira Service Management para ayudarte a recibir solicitudes, configurar alertas, generar incidentes y solucionar incidencias rápidamente.

  1. 1

    Configura tu centro de ayuda y tu portal

    El centro de ayuda es donde los clientes pueden enviar solicitudes y acceder a tu base de conocimientos de autoservicio. Configura el mensaje de bienvenida, los anuncios y el diseño. Obtén más información.

  2. 2

    Personaliza los tipos de solicitud

    Ayuda a los clientes y agentes mediante tipos de solicitudes personalizados o incluso creando los tuyos propios. Obtén más información.

  3. 3

    Organiza las colas

    Coordina tu cola con la forma en que tus equipos clasifican y atienden las solicitudes. Obtén más información.

  4. 4

    Añade agentes

    ¡Que empiece la fiesta! Añade agentes a tu equipo de proyecto de asistencia. Obtén más información.

  • Resolver incidentes rápidamente

    Ayuda a los clientes con el autoservicio al mostrar automáticamente los artículos de la base de conocimientos y a minimizar las alertas agrupando las incidencias similares.

  • Alertas de guardia, en cualquier momento

    Asegúrate de que tu servicio es fiable y está preparado para responder creando una planificación de la guardia para que los miembros adecuados del equipo reciban alertas cuando surjan incidencias críticas.

  • Atiende las solicitudes de asistencia rápidamente

    Basada en las prácticas recomendadas de ITIL, esta plantilla está diseñada para ayudarte a trabajar de forma más eficaz en todos los equipos con el fin de atender las solicitudes de asistencia más rápido que nunca.

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