Precios y licencias de Service Collection

Service Collection es un conjunto de aplicaciones y agentes de IA diseñadas para ayudar a los equipos a ofrecer experiencias de servicio excepcionales a empleados y clientes.

Service Collection incluye Jira Service Management, Customer Service Management, Activos y Rovo.

Service Collection se vende como una oferta única, que incluye Jira Service Management, Customer Service Management, Activos y Rovo. Las aplicaciones no se pueden comprar por separado.

No es obligatorio implementar todas las aplicaciones, aunque algunas funciones pueden estar limitadas según las aplicaciones que se implementen. Los agentes con licencia de Service Collection pueden tener acceso a algunas o a todas las aplicaciones de la colección, según lo determine el administrador.

Aunque te pases a Service Collection, podrás conservar el acceso y las configuraciones actuales de Jira Service Management y también tendrás acceso a la aplicación Customer Service Management.

Haz clic en estos enlaces para probar Service Collection Standard o Service Collection Premium. También ofrecemos el plan Free de Service Collection para hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad. Puedes comparar los planes aquí.

¿Ya usas la nube? Los administradores del sitio pueden visitar la sección Administración del sistema de tu sitio en la nube y añadir o eliminar aplicaciones o complementos según sea necesario.

Nota: La eliminación de aplicaciones o complementos surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminarlos antes de que venza la suscripción.

Tu suscripción puede empezar con Service Collection como base y puedes añadir aplicaciones adicionales, incluidas las apps de Marketplace, según sea necesario.

• Los precios mensuales son progresivos: ofrecemos descuentos por volumen a medida que añades más licencias de usuario. Los precios unitarios de los usuarios se basan en la tarifa de precios en la que se encuentra el usuario. Consulta Encuentra el plan perfecto: calculadora de Atlassian Cloud para obtener más información.
• Facturación por cantidad máxima (MQB): En el caso de las suscripciones mensuales (incluidas las aplicaciones Service Collection, Jira, Confluence y de Marketplace), tu factura se basa en el número más alto de licencias de usuario (“cantidad máxima”) asignadas a cada producto en cualquier momento del ciclo de facturación. Si añades licencias de usuario a mitad del ciclo, se te cobrará una cantidad prorrateada por ellas durante el resto del mes. Eliminar las licencias de usuario a mitad del ciclo no reduce tu factura durante ese periodo; esas licencias están disponibles para su reasignación hasta el siguiente ciclo de facturación.

Para obtener más información sobre cómo funciona MQB y cómo afecta a tu factura, consulta la sección sobre facturación por cantidad máxima.

Sí, Service Collection solo está disponible en Atlassian Cloud.

Service Collection Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza en toda su organización, pues ofrece capacidades avanzadas de operaciones de IA, una ampliación de los límites de las reglas de automatización, almacenamiento ilimitado, un SLA con tiempo de actividad del 99,9 % respaldado financieramente y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar Service Collection en tu organización o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian como soluciones críticas para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

Service Collection se puede mejorar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones de tu sitio en la nube.

Fantástico, porque tenemos más respuestas. Consulta nuestra sección completa de Preguntas frecuentes sobre Cloud.

El plan de pagos mensual solo puede abonarse mediante una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal asociada a la suscripción.

Para solicitar un presupuesto para la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros.

El plazo mínimo del servicio es de un mes. Puedes optar por renovarlo mes a mes o comprar un año por adelantado.

Cloud mensual

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realizan a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. El contacto principal puede actualizar la tarjeta registrada de facturación en my.atlassian.com en cualquier momento, o puedes pagar con PayPal con los datos que aparecen en la sección Información de facturación de tu suscripción a Cloud.

*Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

Cloud anual

Las suscripciones de Cloud anuales que se configuran para renovaciones automáticas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los presupuestos anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH, PayPal o términos Neto 30 (para pedidos superiores a 10 000 $). La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

Para obtener más información, consulta nuestra documentación de SLA y nuestro Acuerdo de nivel de servicio.

Consulta nuestro Acuerdo de cliente de Atlassian para obtener más información.

La mayoría de las funciones de automatización están disponibles en todos los planes de Service Collection, pero algunas funciones de automatización avanzadas solo están disponibles en un subconjunto de los planes de Jira Service Management. Consulta los detalles de disponibilidad de esas funciones de automatización avanzadas a continuación:

• Disponible en Jira Service Management Premium: Acción de retrasar, Acción de cambiar el estado de alerta, Acciones del conector New Relic, Acciones del conector Ansible, Acciones de Jira Edge Connector, manuales de estrategias
• Disponible en Jira Service Management Enterprise: todas las funciones de Jira Service Management Cloud Premium, además de la función “Esperar respuesta” para acciones de conectores de terceros
• Automatizaciones disponibles en Customer Service Management: enrutamiento automatizado de solicitudes, creación automatizada de tickets a partir de conversaciones con IA, reenvío a JSM/automatización de Jira, asignación automática mediante campos de detalles, automatizaciones basadas en SLA, automatizaciones de colas basadas en JQL, acciones de reenvío de actividad, actualización automática al resolver la incidencia vinculada

Ten en cuenta que las acciones de "cambiar el estado de alerta", "esperar respuesta" y de terceros para New Relic, Ansible y JEC actualmente solo están disponibles a través de Jira Service Management. Sin embargo, si tienes un plan de Jira Service Management Premium o de Jira Service Management Enterprise, podrás utilizar estas funciones en tus reglas en Automation for Jira.

Service Collection ofrece funciones básicas de gestión del conocimiento que permiten a los usuarios crear, ver, editar, eliminar y publicar artículos directamente desde Service Collection. Asimismo, los clientes pueden disfrutar de las siguientes funciones según el plan de Confluence que añadan a su sitio:

• Registros de auditoría (Standard y Premium)
• Residencia de datos (Standard y Premium)
• Listas de aceptación de IP (Premium)

Entre las funciones avanzadas que solo están disponibles en Confluence se incluyen las siguientes:

• Permisos de espacio y página
• Análisis avanzados
• Team Calendars

No hace falta pagar nada para acceder a esas funciones en Service Collection. Una base de conocimientos lista para usar significa que los agentes con licencia pueden crear, leer, actualizar y eliminar artículos de conocimiento directamente desde Service Collection.

Como esta prestación cuenta con la tecnología de Confluence, tendrás que añadir un plan de este producto a tu sitio de Service Collection para acceder a las funciones de la base de conocimientos. No es necesario comprar Confluence para usar tu base de conocimientos. Un administrador del sitio o un administrador de la organización tendrán que añadir Confluence manualmente a tu sitio.

Nota: A los usuarios a los que se les conceda acceso al producto de Confluence fuera de Service Collection para que puedan usar las funciones adicionales de la base de conocimientos, se les cobrará en función del plan de Confluence y del nivel de usuario que se elija para la base de conocimientos.

Consulta la guía aquí

Automatizaciones
Los pasos de automatización están incluidos en los planes de Service Collection de la siguiente manera:

• Free: 1250
• Standard: 3000
• Premium: 6500
• Enterprise: 9500

Por encima de estos límites, será necesario comprar uso adicional. Puedes establecer límites de uso facturable en Administración de Atlassian.

Rovo
Los créditos Rovo se incluyen en todos los planes de pago de Service Collection de la siguiente manera:

• Standard: 250
• Premium: 700
• Enterprise: 1500

Por encima de estos límites, será necesario comprar uso adicional. Puedes establecer límites de uso facturable en Administración de Atlassian.

Activos
Los objetos de Activos se incluyen en todos los planes de pago de Service Collection de la siguiente manera:

• Standard: 5000
• Premium: 50 000
• Enterprise: 500 000

Por encima de estos límites, será necesario comprar uso adicional. Puedes establecer límites de uso facturable en Administración de Atlassian.
Para obtener más información, consulta esta página

Las resoluciones del agente de IA de Customer Service Management
están incluidas en los planes Standard, Premium y Enterprise de Service Collection a las tarifas publicadas. Puedes establecer límites de uso facturable en Administración de Atlassian.
Para obtener más información, consulta esta página

Agente de servicio virtual

• El Agente de servicio virtual está incluido en los planes Premium y Enterprise de Service Collection para brindar capacidades de soporte de autoservicio a los empleados.
• Incluidos en estos planes, los clientes podrán ejecutar 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 conversaciones asistidas al año de forma gratuita. Por encima de este límite, las conversaciones asistidas deberán adquirirse a las tarifas publicadas. Puedes establecer límites de uso facturable en Administración de Atlassian.

Customer Service Management es la aplicación de asistencia al cliente de Atlassian, con tecnología de IA y diseñada específicamente para la asistencia al cliente externa dentro de Service Collection. El agente de IA de Customer Service Management resuelve de forma autónoma las solicitudes de asistencia al cliente de principio a fin, sin necesidad de intervención humana.

Cómo se define una resolución de un agente de IA: una resolución de un agente de IA se contabiliza cuando el agente de IA gestiona por completo la consulta de un cliente (desde la pregunta inicial hasta la resolución confirmada) sin derivarla a un agente humano. Este es un modelo basado en resultados: solo pagas cuando la IA realmente resuelve la incidencia.

Detalles comerciales clave:

• Precio: 1,00 $ por resolución de agente de IA.
• Asignación incluida: ninguna. Las resoluciones del agente de IA se facturan desde la primera resolución exitosa, a diferencia de otros medidores que incluyen asignaciones con las suscripciones.
• Modelo de facturación: múltiples opciones disponibles, incluido el “pago por uso” a 1 USD por resolución, o bien puedes comprar paquetes de uso prepagados o paquetes de compromiso anual, facturados por resolución a posteriori.
• Sin cargo por fallos: si la IA no puede resolverlo, no pagas. Estás pagando por resultados, no por intentos.
• Independiente del canal: una resolución cuenta sin importar de dónde provenga (portal, widget integrado y más). Lo que importa es que el agente de IA lo resuelva sin intervención humana.
• Sin doble conteo: una consulta de cliente resuelta = una resolución, independientemente de cuántos mensajes se intercambien en la conversación.
• Medidor de resoluciones únicas: las resoluciones del agente de IA de Customer Service Management son independientes de los créditos Rovo, los pasos de Automatización y los objetos de Activos. Una interacción del cliente se cobra en un solo medidor.

Cómo prever los costes: al aprovechar la capacidad de evaluación dentro de Customer Service Management, quienes administran pueden ver su tasa de resolución típica basada en un tamaño de muestra de conversaciones/consultas.

Se contabiliza una resolución del agente de IA cuando el agente de IA de Customer Service Management gestiona una consulta del cliente de principio a fin sin requerir derivación humana.

Cuenta como una resolución de agente de IA (se cobra 1 $):

• El agente de IA responde a una pregunta sobre cómo hacer algo y el cliente confirma que el problema se ha resuelto.
• El agente de IA completa una acción autónoma (p. ej., responder una pregunta de la base de conocimientos, comprobar el estado del pedido, etc.).
• Un agente de IA guía a un cliente a través de un flujo de resolución de problemas hasta solucionarlo.

NO cuenta como resolución de agente de IA (sin cargo):

• El agente de IA intenta resolver la consulta, pero no puede, y la deriva a un agente humano.
• El cliente abandona la conversación antes de la resolución.
• El agente de IA responde con un artículo de la base de conocimientos, pero el cliente sigue abriendo un ticket.
• Un agente de IA ayuda parcialmente, pero un agente humano completa la resolución.

El principio: pagas por los resultados positivos, no por los intentos. Si la IA no lo resuelve por completo, no pagas.

Una resolución se contabiliza cuando el agente de IA ha gestionado íntegramente la consulta de un cliente sin tener que derivarla a un agente humano. Así es como funciona el proceso:

1. La conversación termina: se evalúa una resolución después de que una conversación haya estado inactiva durante 24 horas sin respuesta del cliente.
2. Se evalúa la conversación: una vez que termina la conversación, la IA de Atlassian revisa automáticamente toda la interacción para determinar si la consulta del cliente se ha resuelto.
3. Se asigna un estado de resolución: a cada conversación se le asigna un único estado de resolución (resuelto o no resuelto). Este estado es permanente una vez establecido.

¿Qué pasa si un cliente vuelve a contactar con soporte por la misma incidencia? Los clientes no pueden reabrir una conversación cerrada. Si un cliente vuelve a ponerse en contacto por la misma incidencia, debe iniciar una nueva conversación, que se considera una nueva interacción. No se aplica ningún cargo adicional a la conversación original resuelta.

¿Qué pasa si un cliente cree que una interacción se marcó incorrectamente como resuelto? Contacta con el soporte de Atlassian con los detalles de la interacción y nuestro equipo lo revisará.

Para obtener más información sobre:

• Facturación y compra, visita la página de precios
• Resoluciones del agente de IA, visita la página de soporte de resoluciones del agente de Customer Service Management
• Configurar y optimizar Customer Service Management, visita la guía de incorporación a Customer Service Management