Plantilla de registro de incidencias
Independientemente de las incidencias que surjan durante el proyecto, puedes usar esta plantilla de registro de incidencias para capturarlas y realizar un seguimiento hasta su resoluciĆ³n.
Ideal para
GestiĆ³n de proyectos
Operaciones
FUNCIONES CLAVE
PlanificaciĆ³n de tareas
PriorizaciĆ³n
GestiĆ³n de canalizaciĆ³n
ĀæQuĆ© es una plantilla de registro de incidencias?
Resumen del registro de incidencias
La plantilla de registro de incidencias de Jira Software es un plano para documentar y supervisar los problemas que puedan surgir durante un proyecto. La estructura prediseƱada de la plantilla permite rellenar campos clave, como la descripciĆ³n, la prioridad, el estado y el propietario de la incidencia.
De este modo, se garantiza una documentaciĆ³n coherente para registrar las incidencias que surjan durante el ciclo de vida del proyecto. La plantilla predefinida agiliza la identificaciĆ³n de problemas crĆticos y la asignaciĆ³n inmediata de las incidencias a los miembros del equipo para que las resuelvan. Por Ćŗltimo, su registro sirve para mantener informadas a las partes interesadas sobre los posibles obstĆ”culos, de manera que el equipo pueda superar todos los retos del proyecto de forma eficiente.
Herramientas de gestiĆ³n de proyectos
El registro de incidencias es una herramienta que ayuda a gestionar los proyectos gestionado por equipos mejor. Su estructura, que incluye descripciones de las incidencias, facilita a las partes interesadas su identificaciĆ³n.Ā
Permite a los equipos asignar incidencias a los propietarios y definir sus prioridades en un tablero visual. Cuando los miembros del equipo resuelven una incidencia, esta pasa a la columna "Hecho". La plantilla de registro de incidencias permite a los propietarios del proyecto supervisar su progreso y hacer que avance sin problemas hasta su finalizaciĆ³n.
ĀæQuĆ© incluye la plantilla de registro de incidencias?
Datos de la incidencia
El registro de incidencias incluye una explicaciĆ³n detallada de cada una de ellas. La plantilla contiene campos de entrada para la informaciĆ³n pertinente, por ejemplo, la descripciĆ³n del problema, el miembro del equipo que lo resolverĆ”, su prioridad y su estado actual. El registro de incidencias es una Ćŗnica fuente de informaciĆ³n sobre cada situaciĆ³n, lo que facilita su seguimiento.
Datos relevantes del proyecto
AdemĆ”s de enumerar los problemas del proyecto, la plantilla de seguimiento del registro de incidencias ofrece datos relevantes sobre el estado del proyecto, incluidos los obstĆ”culos y su posible impacto en la planificaciĆ³n, el presupuesto y los recursos disponibles. El registro de incidencias proporciona a las partes interesadas una visiĆ³n integral de los retos del proyecto.
Cronograma
La plantilla de registro de incidencias cuenta con un cronograma que se puede usar para asociar los plazos y los hitos a la resoluciĆ³n de incidencias. Usa la planificaciĆ³n de cronograma y gestiona las incidencias para adelantar los plazos o dar prioridad a los casos mĆ”s prioritarios. El cronograma integra herramientas de gestiĆ³n de proyectos y principios para la resoluciĆ³n de incidencias. AdemĆ”s, fomenta un enfoque estratĆ©gico y transforma el registro de incidencias de algo pasivo a un centro de control para el Ć©xito del proyecto.
AutomatizaciĆ³n
La automatizaciĆ³n convierte el registro de incidencias en una valiosa y eficiente herramienta de gestiĆ³n de proyectos para eliminar el trabajo adicional y aumentar la productividad. Puedes automatizar la plantilla para rellenar previamente los campos con los detalles de la descripciĆ³n de la incidencia para las mĆ”s comunes, asignarlas a los propietarios o darles una prioridad especĆfica. Puedes automatizar las notificaciones para mantener informados a todos los que trabajan en una incidencia. Esta automatizaciĆ³n sustituye la necesidad de introducir los mismos detalles repetidamente mediante un flujo de trabajo de proyecto que puedes personalizar para adaptarlo a los procesos de tu equipo.
Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de registro de incidencias
- 1
Definir la finalidad y el alcance
Define la finalidad del registro de incidencias aclarando quĆ© tipo pretendes registrar, como por ejemplo, problemas o solicitudes de cambio, y quĆ© fase del proyecto abarca. AsĆ como el propietario del producto define el alcance del proyecto antes de empezar a trabajar, tĆŗ tambiĆ©n deberĆas considerar el alcance del registro de incidencias para asegurarte de que sea una herramienta valiosa e informar a todos sobre cĆ³mo lo emplearĆ” el equipo.
- 2
Identificar los campos clave
Determina quĆ© informaciĆ³n esencial quieres recopilar y crea los campos obligatorios para ello. Estos dependerĆ”n del proceso de resoluciĆ³n de incidencias, pero por lo general incluyen la descripciĆ³n, la prioridad, el estado y el propietario de la incidencia. A continuaciĆ³n se muestran algunos de los campos clave que podrĆas incluir:
NĆŗmero de incidencia: asigna a cada incidencia un identificador Ćŗnico para facilitar la referencia a un problema.
DescripciĆ³n de la incidencia: escribe una explicaciĆ³n concisa, pero detallada del problema.
Fecha de registro: anota cuĆ”ndo un miembro del equipo informĆ³ por primera vez de la incidencia.Ā
Informador: nombre de la persona que informĆ³ inicialmente de la incidencia.
Propietario: nombre de la persona o el equipo que resolverĆ” la incidencia.
Estado: documenta el estado actual de la incidencia, como, por ejemplo, si estĆ” abierta, en curso, resuelta, cerrada o aplazada.
Prioridad: registra el nivel de importancia de la incidencia, es decir, alta, media o baja.
Gravedad: identifica el posible impacto de la incidencia en el proyecto, como crĆtica, grave o leve.
- 3
Implementar un sistema de seguimiento
La posibilidad de documentar las incidencias es una de las ventajas que ofrece este registro. Otra ventaja es su capacidad de hacer un seguimiento de estas hasta su finalizaciĆ³n. Usa el registro de incidencias para supervisar el flujo de incidencias desde el momento en que alguien los captura hasta su resoluciĆ³n. Este sistema garantizarĆ” la coherencia en el registro de quiĆ©n completĆ³ el trabajo y cĆ³mo lo hizo.
- 4
Establecer un flujo de trabajo claro
La creaciĆ³n de un flujo de trabajo definido aclara el proceso para los miembros del equipo y las partes interesadas. Explica los pasos que hay que seguir y cĆ³mo escalar las incidencias cuando no haya una resoluciĆ³n clara. La plantilla de registro de incidencias es lo suficientemente personalizable y flexible como para adaptarse a tu forma de trabajar, asĆ que genera el flujo de trabajo en torno a eso.
- 5
Compartir con el equipo
Comparte la plantilla de registro de incidencias con los miembros de tu equipo y asegĆŗrate de que todos conocen su existencia y finalidad. La plantilla debe ser accesible desde tu sistema de gestiĆ³n del trabajo, garantizando que la gente sepa dĆ³nde encontrarla y que siempre estĆ© disponible la Ćŗltima versiĆ³n.
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Revisar y actualizar con regularidad
Para evitar que el registro de incidencias se convierta en un documento en desuso, genera una cadencia de revisiones periĆ³dicas para mantenerlo actualizado. Al igual que un equipo revisa los backlogs del producto antes de comenzar un sprint, las partes interesadas deberĆan revisar y actualizar el registro de incidencias para garantizar la precisiĆ³n de los informes.
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