Screenshot of queue in Jira Service Management

Plantilla de gestión avanzada de servicios de TI

Responde a las solicitudes, resuelve incidentes, soluciona problemas e implementa cambios rápidamente.

Usar plantilla

Ideal para

  • Operaciones de TI

FUNCIONES CLAVE

  • Solicitudes de cambio automatizadas

  • ChatOps

  • Calendario de cambios

  • de activos

  • Soporte multicanal

Screenshot of queue in Jira Service Management

¿Qué es una plantilla de gestión avanzada de servicios de TI?

Esta plantilla, diseñada específicamente para los equipos de TI, facilita la gestión de servicios a gran velocidad. Gracias a sus potentes categorías de ITSM con funciones específicas, puede ayudarte a resolver los incidentes, aprobar los cambios y solucionar los problemas rápidamente.

¿Qué incluye la plantilla de gestión avanzada de servicios de TI?

Solicitudes de cambio automatizadas

Con el seguimiento de las implementaciones de Jira Service Management, los equipos pueden crear automáticamente solicitudes de cambio cuando se inician las implementaciones en los servicios seleccionados, lo que proporciona aprobaciones automatizadas y aceleradas, además de información perfecta para las personas encargadas de los incidentes. Y, con el calendario de cambios, los equipos tienen una visión completa de los cambios pasados y futuros que podrían ser la causa de un incidente.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión avanzada de servicios de TI

Esta plantilla utiliza Jira Service Management para ayudarte a resolver los incidentes, aprobar cambios y solucionar los problemas rápidamente.

  1. 1

    Configura tu centro de ayuda y tu portal

    El centro de ayuda es donde los clientes pueden enviar solicitudes y acceder a tu base de conocimientos de autoservicio. Configura el mensaje de bienvenida, los anuncios y el diseño. Obtén más información.

  2. 2

    Personaliza los tipos de solicitud

    Ayuda a los clientes y agentes mediante tipos de solicitudes personalizados o incluso creando los tuyos propios. Obtén más información.

  3. 3

    Organiza las colas

    Coordina tu cola con la forma en que tus equipos clasifican y atienden las solicitudes. Obtén más información.

  4. 4

    Añade agentes

    ¡Que empiece la fiesta! Añade agentes a tu equipo de proyecto de asistencia. Obtén más información.

  • Resuelve incidencias más rápido

    Colabora en los incidentes y resuélvelos más rápido que nunca mediante las escalaciones de 1 clic a Opsgenie. En caso de que se presenten incidencias críticas, utiliza la programación de guardias, las alertas, la recopilación de incidentes y mucho más para proporcionar a las personas adecuadas toda la información que necesitan para tomar medidas.

  • Realiza un seguimiento de los cambios y apruébalos

    Derriba los obstáculos con los equipos de desarrollo y acelera los flujos de trabajo automatizando los cambios. Aligera la carga mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, flujos de trabajo de aprobación avanzados e integraciones con herramientas de CI y CD, como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.

  • Atiende las solicitudes de asistencia rápidamente

    Basada en las prácticas recomendadas de ITIL, esta plantilla está diseñada para ayudarte a trabajar de forma más eficaz en todos los equipos con el fin de atender las solicitudes de asistencia más rápido que nunca. Los agentes se apoyan en diversas funciones, como las acciones en masa y las capacidades de aprendizaje automático, que agrupan de manera inteligente las solicitudes parecidas.

Plantillas relacionadas

Operaciones

Plantilla de gestión de servicios generales

Recopila y gestiona las solicitudes de los equipos empresariales, además de definir sus prioridades.

Ver plantilla

Gestión de asistencia

Plantilla de gestión de servicios de RR. HH.

Gestiona la incorporación y salida de empleados y responde a las solicitudes de RR. HH.

Ver plantilla

Operaciones

Plantilla de gestión de asistencia de instalaciones

Gestiona las solicitudes de mantenimiento, traslados y planificación de eventos.

Ver plantilla

Recursos relacionados

GUÍA

Guía de producto de Jira Service Management Premium

Esta guía tiene como objetivo ayudar a los administradores de la edición Premium de Jira Service Management Cloud a incorporar y aprovechar al máximo su licencia de Premium.

Más información

GUÍA

Guía completa de Atlassian para ITSM

Esta guía cubre los aspectos básicos de todo lo que necesitas saber sobre ITSM con Atlassian, en lo que respecta a la entrega, las operaciones y el soporte de TI.

Más información

GUÍA

A vision for IT service management at high velocity (La visión para la gestión de servicios de TI a alta velocidad)

En este informe, descubrirás la visión de Atlassian sobre la gestión de servicios y cómo respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes a las que se enfrentan los equipos de TI.

Más información

¿Quieres usar esta plantilla gratuita?

Usar plantilla