Plantilla de informes semanales de incidentes importantes de ITSM

Para empezar, añade información básica sobre los incidentes que se han producido a lo largo de la semana. Haz una lista con el ID de cada incidente y pega los enlaces a los tickets de Jira y a la documentación relacionada con el incidente. Anota el estado actual y la prioridad de cada incidente para mantener informado al equipo de ITSM. También puedes @mencionar a los miembros del equipo para identificar al propietario y al informador de cada incidente.

Una vez añadida la información sobre los incidentes, proporciona un contexto más detallado a los miembros del equipo de ITSM. En cada incidente, resume brevemente lo que ha ocurrido y cómo ha afectado a los servicios y a los usuarios. También debes describir la información que hay disponible en la documentación que has adjuntado.

Ahora que has personalizado el informe semanal de incidentes importantes, sigue actualizando la plantilla a medida que se progrese en la resolución de cada incidente. Los informadores y los propietarios de los incidentes también deberían actualizar la plantilla con las novedades sobre el estado y cualquier documentación nueva que se cree. En cada actualización, asegúrate de describir qué progresos se han hecho para mantener al equipo de ITSM informado y en sintonía.