Plantilla de análisis retrospectivo de incidentes

Inicia tu análisis retrospectivo con un resumen general de la duración, las causas y los efectos del incidente. Asegúrate de resaltar qué servicios y clientes se vieron afectados. Esto ayuda a tu equipo a entender cómo el incidente afectó al sistema y les da contexto a medida que el equipo se prepara para un análisis detallado.

Ahora que has proporcionado un resumen del incidente, estás listo para adentrarte en los detalles. Los incidentes son una oportunidad para que el equipo de ingeniería aprenda de los errores del pasado. Nuestra plantilla está diseñada para que tu equipo identifique la causa raíz de un incidente sin culpar a ningún miembro individual. Al realizar el análisis del incidente de un modo constructivo y colaborativo, tu equipo puede centrarse en realizar una sesión de lluvia de ideas de soluciones.

A medida que los miembros del equipo trabajan codo con codo para analizar el incidente, utiliza la plantilla para anotar sus reflexiones y preguntas abiertas. Termina el análisis de tu equipo utilizando sus recomendaciones para evitar que el incidente se repita de nuevo. Una vez que hagas un plan de análisis retrospectivo de incidentes, realiza un seguimiento de tu progreso creando y actualizando tickets de Jira.